Chez Kayak Libre Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : Bottillons/chaussons, Gants/bonnets/cagoules, Gilets de kayak (sauf s’ils sont défectueux).

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date]

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille/couleur si applicable]

Raison du retour/échange : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture ou le bon de commande
  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Kayak Libre Magasin – Retours
87 Allée Paul Boulet
77869 Montpellier, France

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons les articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange.
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai : Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat des articles. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Conseil pour les passionnés de sports nautiques : Avant d’effectuer un retour pour raison de taille, consultez nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés sur le choix de votre équipement de kayak ou SUP.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux sports nautiques est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)