FAQ

Kayak Libre Magasin est un spécialiste des équipements nautiques basé à Montpellier, France. Nous proposons une large gamme de produits pour les amateurs de sports aquatiques, incluant kayaks, SUP, accessoires de pêche et équipements de sécurité.

Nous croyons que l’aventure nautique devrait être accessible à tous. C’est pourquoi nous offrons des produits de qualité à des prix compétitifs, avec un service de livraison international fiable et des conseils d’experts pour vous guider dans vos choix.

Notre catalogue comprend:

• Kayaks gonflables et rigides
• SUP (planches à rame)
• Annexes pneumatiques
• Accessoires de pêche
• Équipements de sécurité (gilets, casques)
• Vêtements techniques (coupe-vents, bottillons)
• Accessoires divers (chariots, bidons étanches)

Le choix dépend de votre niveau d’expérience, du type d’activité (loisir, pêche, randonnée) et des conditions d’utilisation. Nos experts peuvent vous conseiller par email à [email protected].

Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de problème, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

Nous acceptons:

• Cartes Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre service client à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options:

1. Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
2. Livraison Gratuite: pour commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, Amérique, Afrique du Nord et Asie (avec quelques restrictions). Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email.

Ne pas accepter le colis si l’emballage est visiblement endommagé. Pour tout problème, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant. L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes.

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrés sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.

Oui, notre magasin est situé au 87 Allée Paul Boulet, Montpellier, FR 77869. Vous êtes les bienvenus pour essayer nos produits et recevoir des conseils en personne.

Après chaque utilisation, rincez à l’eau douce, séchez complètement avant de replier et stockez à l’abri du soleil direct. Évitez les surfaces abrasives et vérifiez régulièrement les valves.

Nous recommandons au minimum:

• Un gilet de sauvetage adapté
• Une pagaie de qualité
• Un kit de réparation
• Des vêtements adaptés aux conditions météo