Expédition & retours

Livraison

Chez Kayak Libre Magasin, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos équipements nautiques.

Délais de traitement et de livraison

• Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
• Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx – Livraison dans les 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95€)
• Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, utilisant EMS – Livraison dans les 15-25 jours ouvrables après expédition

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected].

Modes de paiement acceptés

Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est simple et transparente.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
• Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
• Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Contenu :
Nom complet : [Votre nom] Numéro de commande : [Numéro de commande] Date de réception : [Date] Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille/couleur si applicable] Raison du retour/échange : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison] Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

• Une confirmation d’approbation du retour/échange
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et inclure :

• La facture ou le bon de commande
• Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Kayak Libre Magasin – Retours
87 Allée Paul Boulet
77869 Montpellier, France

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons les articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
• Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement terminé

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Délai : Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
• Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat des articles. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
• Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais

Questions ?

Notre équipe dédiée aux sports nautiques est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)